Zajištění spokojenosti zákazníků

Zajištění spokojenosti zákazníků je naší nejvyšší prioritou. Naším cílem je doručit zásilky bezpečně a ve stanovené lhůtě.
Náš tým pečlivě sleduje všechny zásilky od odeslání až po doručení. Každou objednávkou chceme budovat důvěru a spokojenost.

Doba zpracování objednávky

Objednávky zpracováváme do 1–3 pracovních dnů. O víkendech a svátcích zásilky neodesíláme ani nedoručujeme.
V případě většího objemu objednávek může dojít k mírnému zpoždění. V takovém případě vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Doručení

Nabízíme doručení z USA do České republiky expresními kurýrními službami (FedEx, DHL, DPD, GLS apod.). Obvyklá doba doručení je 10–15 pracovních dnů.
U objemných produktů, jako jsou střešní stany, markýzy, zásuvkové systémy a výsuvné cargo boxy, využíváme námořní přepravu s dodací lhůtou 35–50 pracovních dnů.

Poplatky za doručení

Celkové náklady na dopravu se zobrazí při pokladně a závisí na váze, velikosti produktu a zvolené metodě doručení.
Ceny na našem webu již zahrnují DPH a příslušná cla. Naše společnost zajišťuje celní odbavení a doručení přímo k vašim dveřím.

Předobjednávky

U položek, které nejsou skladem nebo se očekává jejich naskladnění, nemusí být uvedená dodací lhůta přesná. Doporučujeme kontaktovat našeho manažera pro upřesnění termínu.

Sledování zásilek

Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem informace pro sledování a kontakt na přepravce.
Stav zásilky lze kdykoli ověřit pomocí čísla objednávky na naší stránce sledování zásilek.

V případě dotazů je vám k dispozici náš zákaznický servis.